Campaign
在電商打滾了一段期間,做了無數檔campaign,想記錄並分享做一檔campaign該如何規劃跟執行。沒有對錯,單純是自己摸索而來覺得該這麼做。
一檔campaign可以分三個階段,規劃、執行、分析。
1. 規劃
最常見的campaign,是促銷活動。以美國市場來說,就像Memorial Day Sale或是Black Friday這些促銷檔期,以台灣來說,就像周年慶或是雙十一這種,不成文的已經成為大家的默契,每年到了這個期間就是會有折扣,賣家買家都準備好要大賣大買商品。
每次接到一檔campaign的需求,最需要先釐清的有幾個問題:目標、預算、折扣幅度、期間、主打產品、活動主軸。
目標:銷售額目標是多少?
預算:這次活動可以花多少錢宣傳?
折扣幅度&期間:各個產品,在哪段期間會打多少折?
主打產品:有哪一項產品需要被特別highlight宣傳?
活動主軸:我們要用什麼口吻來和客人宣傳?是主打送禮?自用?宣傳要傳達的主要訊息(key message)是什麼?
這些問題釐清有助於發展宣傳的素材,比如要在哪些渠道宣傳,活動的KV應該要強調什麼,廣告的架構應該如何規劃等等。在最初就釐清的話,就不用等在執行的時候再回來確認。
接下來,需要把以上資訊轉化成為action items:media plan、work schedule、media timeline、KV brief。
Media plan 通常用表格呈現,列出這次活動宣傳的渠道,比如Facebook ads/Google ads/KOL/EDM等等,欄位則放上預算/曝光量/點擊量等等預估的成效。
Work schedule 則是以活動日期回推每項執行的工作時間。每個渠道的宣傳是一環扣一環的,比如要先確定KV,再提設計需求,再落文案,設定UTM & URL,最後廣告完成上稿。也有點像是設定milestone的概念,確定什麼時間要完成什麼,工作才不會互相卡關。
Media timeline 的目的是訂定各個宣傳推上限的時間,主要也給不負責行銷,但需要知道行銷完成度的同事參考。比如哪一天KOL影片釋出,哪一天發EDM。了解日期也有助於事後分析,哪一天的銷售特別好,是不是因為某個特定宣傳的緣故。
KV brief 需要訂出該次活動設計的大方向,以及主要傳達的訊息跟對象。設計需要包含哪些元素,要什麼色系,要包含哪些產品,如果能制定的越清楚,對於設計來說也越好落實想像。
2. 執行
這部分主要想highliht 做 campaign經常忽略的執行細節:user experience、tracking
很多時候campaign detail都列好了,所有素材文案網頁都準備好了,但忽略了user experience。今天看了我的廣告的消費者,會想要接收到什麼樣的資訊?網頁的內容順序應該是什麼?每個區塊的大小是否合理?按鈕要在哪裡?要放哪一些提醒,讓消費者可以完成結帳?整體而言,今天消費者在我的網站,有沒有一個好的體驗,能夠幫助他們完成購買,也讓我達成銷售目標?
我發現很多做MKT的人,其實對tracking沒什麼概念。如果消費者跟我們的接觸不能被追蹤,那其實辦campaign也沒什麼意義,因為沒辦法用數據呈現campaign的成效。
廣告的pixel有沒有裝好?頁面某個代表重要行為的按鈕有沒有被追蹤?UTM有沒有帶?這個campaign的utm_campaign是什麼?campaign上線後,這些數值是否看起來正常?是我們預期的結果嗎?
3.分析
這檔campaign有沒有達成設定的目標?有或沒有的原因是什麼?有沒有哪個渠道帶來意外的成果?有哪些下次可以再次實驗或複製的操作?
在固定產品跟固定檔期的情況下,大多時候很多原因都沒什麼變化。但就是那一兩個不一樣的地方,可能會讓下次的結果不同,從看起來一樣的結果找出變化,並善用創意去帶出新的strategy,我覺得就是行銷人的心法吧。
舉例來說,我們每次campaign都固定會跑GDN,但GDN的特型就是曝光很便宜,但點擊很差,而花一堆錢買曝光總是讓人覺得是不是沒什麼用? 更不要說,每次結果看起來都差不多。
所以我嘗試了直接去找一家日本跟公司產業相關的forum,直接買他們的版位,同時也去查各種跟公司產業直接相關的網站,用GDN target這些網站。
結果發現,花一樣的錢其實兩個方式的點擊率差不多,只是direct buy的CPM貴很多,但用GDN這樣去買,其實也蠻難成功曝光出去的。
分析的結論是 1) GDN targeted placement的方式可以再試試看,用更高競價的方式去bid,能夠得到更多曝光的話,再改成用CPC bidding 2) 嘗試跟其他direct buy sites合作,去多累積一點結果找出benchmark
大概是這樣~
media plan / work schedule / KV brief / tracking 這些感覺附上實際的範例好像會更清楚,之後再來整理~